“Chính cách xử lý còn ngây ngô của nhân viên, khi lần đầu quán gặp phải trường hợp này đã khiến khách không hài lòng. Bước giải quyết ban đầu không tốt nên mọi nỗ lực về sau của quán bù đắp cho khách, đều không có hiệu quả dẫn tới lùm xùm không đáng có", chủ nhà hàng này thừa nhận.pes 2023